《这些年我们听说过的“奇葩”投诉》是由本
航班取消旅行社推责报团游客无奈自费回温
曾先生与朋友一行共10人在网上预订了赴桂林游玩的行程，并在线下与南京某国际旅行社有限公司委派的温州分公司负责人签订《团队境内旅游合同》，共同约定由某社温州分公司承接他们的团队，组织赴桂林的旅游活动。据了解，该团行程为8天，旅游费用合计元。
据曾先生介绍，第一天，某社温州分公司组织他们一行人顺利开始赴桂林旅游。但临近结束，旅行社的随团人员突然告知航班取消，要求曾先生团队等待进一步消息。由于航班并非因天气等不可抗因素取消，而且曾先生团队返温后另有安排，曾先生一方立即提出要求，恳请南京某国际旅行社的工作人员积极协调，采取换航班或转飞其他机场等方式履行合同约定，将团队成员按时送达温州。
据曾先生描述，最让他们一行人窝火的是，面对出现的问题，在当天仍有其他方式可选择回温的情况下，某社温州分公司、某社南京总公司的工作人员却互相推诿，“某社温州分公司的负责人说自己无权给我们安排，多次拨打总公司的客服电话投诉，却仍然无法保证按合同约定时间将我们送回温州。”曾先生说，最后失去耐心的他们，只好自行查找航班后于最后一天自费返温。
律师
旅行社未按约定时间提供返程服务应承担相应违约责任
回温后，曾先生一行人先后多次跟某社旅行社交涉赔偿事宜，但最终都未达成共识。于是，曾先生和其余团员将南京某国际旅行社有限公司及温州分公司均告上了法庭。
负责为曾先生团队代理此案的律师表示，虽然航班取消是航空公司的原因，但曾先生一行人已与旅行社构成旅游服务合同关系，合同中关于旅行社的违约责任做了明确规定：旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，造成旅游者滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。该案中，旅行社未按合同约定时间为曾先生团队提供返程服务，应当对消费者承担相应违约责任。
上期截图
（上期节目：朋友圈报名出境游，你猜怎么了？）
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