本文来源:广西新闻网
作者:冯颂武
广西新闻网桂林3月10日讯(通讯员 冯颂武)经济决定金融,金融支持经济多年来,中国工商银行桂林分行以提升核心竞争力为目标,积极开展金融产品创新和金融服务手段创新,提升支持地方经济发展、服务社会民生的能力,保持了工商银行在桂林金融机构中的品牌地位
强化客户体验,提升服务品质今年,该行紧紧围绕总行2015年提出的“服务体验建设年”主题,将“客户至上、服务立行”作为企业文化建设的核心价值取向,树立“新工行、新服务、新体验”意识,进一步优化营业网点和自助银行布局,加速推进网点运营标准化管理改革;以桂林山水课件客户现场服务体验、多渠道服务体验、服务诉求解决体验的改进为着力点,完善网点服务功能设置,畅通客户服务投诉渠道,深化服务监测考评机制,增强客户服务体验,提升客户服务品质,实现工商银行桂林分行由客户“身边的银行”向“主动服务的银行”转变
突出自身特色,拓展服务领域该行以快捷、方便、个性化的金融服务,满足客户全方位、多层次的金融需求,如利用网络科技等金融资源优势,不断提升金融服务品质,实现了“三个领先”:一是在代表现代科技水平的电子银行发展上领先一步截至2015年2月末,该行拥有企业网上银行客户10465户、个人网上银行客户户,在同业市场占有绝对份额二是在代表现代消费水平的信用卡业务上领先一步截至2015年2月末,该行信用卡持卡客桂林银行户过12万人,稳居同业领先水平三是在代表未来银行发展的自助设备建设上领先一步该行持续加大自助设备投入,优化服务功能,简化操作流程,提高交易效率和便捷度
依托科技创新,助民利民便民近年来,工商银行桂林分行自主研发并推出了包括代收水费、电费、有线电视收视费、学费、燃气费、医保费等几乎涵盖市民日常生活的所有自助缴费项目,为市民生活带来轻松和方便同时,该行不断创新批量代付代收业务,如代发工资、养老金、救济金等,减轻了广大企事业单位的负担,节约了大量社会成本;代收交通费、罚没款等,降低了广大行政事业单位的成本;开通银财通、银税通、银医通等系统,满足了财政、税务、医院等单位收、付、拨资金的需要从2000年开始,该行就将广西桂林阳朔天气桂林市城镇职工基本医疗保险项目纳入服务内容,通过工商银行先进的电子银行产品和领先的科技水平,建立优质高效的现代化城镇居民基本医疗保险收缴和发放机制目前,超过75%以上的市民通过工行参加医保,为桂林市职工和城镇居民基本医疗保险事业作出了卓越贡献
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