本文转自：柳州日报
“哈哈，用手机银行就可以转账，再也不用去银行排队了……”日前，第一次在家里用手机处理金融业务的李老伯乐坏了，不停感叹桂林银行的“关爱版”手机银行对老年人太友好了。近期，桂林银行推出“关爱版”手机银行APP，多方面有针对性地完善适老化软硬件配置，为老年客户创造了有温度的金融服务环境，乐坏了像李老伯这样的“银发”一族。
推出“关爱版”手机银行
随着数字化金融发展的加快，存款、转账、投资理财、水电缴费，只要一部手机就能解决。这对很多年轻人而言是件方便又快捷的事，但老年用户往往会遇到“看不清”“弄不懂”“找不到”等认知和操作难题，信息数字化的变革反而带来了“数字鸿沟”。
为让老年人更好地共享金融信息化发展成果，有效解决老年人在使用手机银行APP时的这些痛点，桂林银行推出“关爱版”手机银行APP，将金融服务与“适老化”进行结合：在设计上采用简洁的界面和凸显的字体，特别在账户查询、转账汇款等高频交易提供便于老年人操作的界面服务；增加专属客户经理名片，方便老年客户在有疑问时，可直接拨打客户经理电话进行一对一服务；新增大字版密码键盘，让老年客户更好地聚焦当前任务，便于输入操作；引入智能语音以及数字人，实现与老年用户的语音交互，老年用户可以通过使用语音来完成一些交易操作，旨在提升金融服务产品的普惠性和便利性……
“这下好了，谢谢你教我学会用手机查账、交水电燃气费。”由于眼神不好，手指不听使唤，退休多年的罗阿婆每次查账单都要去银行。日前，桂林银行的工作人员教会她如何使用手机银行APP后，她十分感激。“关爱版”手机银行APP推出后，桂林银行柳州分行开展了50多场敬老活动，集中宣传普及银行智能技术应用知识，指导老年客户使用智能机具。
通过不断优化线上渠道建设、不断开展运用智能技术的活动，现在老年客户群体使用桂林银行手机银行的活跃度得到进一步提升，趋势也逐渐由以往的依赖客户经理操作，到客户经理通过视频教学操作，再到老年人独自完成操作发展。
积极打造敬老专区
“阿伯，我们这里有老花镜，请问您需要吗？”日前，一位忘记带老花镜的老年客户在桂林银行柳州分行营业部遇到了暖心的一幕。
其实，这样的暖心故事每天都在桂林银行柳州分行各网点上演。我们现在走进这些网点，映入眼帘的是老年人残疾人专用爱心轮椅、老年人专窗、无障碍通道等适老设施，有老年人药箱、老花镜、血压测量仪等助老物品；有杂志、折页等缓解老年客户等候的焦虑情绪。桂林银行柳州分行正通过增加适老设施，在各个网点构建敬老专区。
现在，桂林银行柳州分行还提供预约服务，为老年客户提供新（零）钞、上门服务、专属客户经理预约等服务；根据老年客户的风险承受能力，为其推荐合适的理财产品。今年以来，桂林银行柳州分行为余名客户兑换新钞零钞，提供上门服务百余次。
针对老年人是电信网络诈骗主要受害群体这一实际情况，桂林银行柳州分行积极向老年人普及电信诈骗的典型手法和应对措施，加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示，有效提高老年人防骗意识和自我保护能力，帮助他们守好“钱袋子”、护好“养老钱”。
桂林银行柳州分行相关负责人表示，今后将持续践行“金融成就美好生活”的使命，进一步优化老年人服务体验，提供更加贴心、更有温度的“适老”金融服务。
