桂林山水自古就有“甲天下”的美称。“江作青罗带，山如碧玉簪”，绝美的奇山秀水吸引着无数文人墨客造访，留下脍炙人口的诗篇。然而，桂林美的不只是山水，还有这里的农行人。农行广西桂林分行注重精神文明建设，打造精品服务，传播社会正能量，弘扬社会新风尚，荣获了第四届全国文明单位称号。
服务以小见大
早在20世纪90年代，农行桂林分行就有两块叫得很响的文明服务品牌，那就是全国金融系统首创的“分分钟”储蓄所、“秒秒钟”储蓄所。这两个网点倡导的服务理念就是分分、秒秒都要客户至上，始终如一，一刻不能怠慢客户。
近年来，农行桂林分行坚持加强精神文明建设，通过举办各种座谈会、演讲会、报告会倡导优质文明服务，同时成立“学雷锋银行”，切实保障好传统不能丢，“全心全意为人民服务”的宗旨不能忘，并勉励员工亲身践行社会主义核心价值观，不断提高客户服务水平。
年春节刚过没几天，农行桂林建杆路支行里一派节后的繁忙。客户伍女士带着85岁的父亲和78岁母亲前来为失窃的借记卡办理挂失补卡业务。快到网点时，伍女士的母亲突然走不动了，年迈的父亲无力背，女儿身体弱小又背不动，一时三人没了主意，只得在原地停留。建杆路支行客户经理李运安得知此事后，二话没说就走出网点，找到伍女士把老人背到了网点，帮他们办理业务后，又一路背着把老人送回家。伍女士一家对李运安道谢不已，就连旁观的其他客户都啧啧称赞。
桂林分行的服务没得说，他们的故事讲也讲不完。年4月14日上午，时针指向11点，农行桂林象山支行营业室急匆匆走进一位40岁左右的男性客户。只见他一手提着一个装得鼓鼓的编织袋，累得满头大汗。正在值班的大堂经理廖林青见状赶忙上前迎接，“您好，请问有什么需要帮忙吗？”“我是做小买卖的，平时就收些零散钱，以前也没在意，就放在家里，前两天发现钱有些受潮，这才想起存银行，不知你们收吗？”客户忐忑地问道。
廖林青接过编织袋一看，里面满满的全都是5角、一元的零散小票，清点起来确实难度不小。然而，象山支行的员工没有犹豫，营业室马上组织人员进行清点和整理，经过3名员工连续8小时的工作，终于清理出多张、金额为元的纸币，并在与客户核对金额后，为其存入新开立的账户。8个小时，只为了5万多元零钞，似乎有点不值。但象山支行的员工觉得，客户的需要就是命令，文明优质服务没有价钱可讲。
患难方见真情
聪明伶俐的史维唯，扑闪着水灵灵的大眼睛，满怀希望地憧憬着重返大学校园的那一天。而在此之前，那还是一个遥不可及的梦。
史维唯原是广西大学的一名学子，也是农行桂林灌阳县支行员工史传昌的宝贝女儿。年11月，原本活泼好动的她被确诊为急性淋巴细胞白血病，接到确诊通知书的那一刻，史传昌夫妇如遭晴天霹雳。
治！自确诊的那一刻起，史传昌就暗暗下定决心，就是倾家荡产也要把女儿从病魔手中抢回来。万幸的是，年４月份，史维唯通过中华骨髓库中找到了相合的骨髓捐献者，如果一切顺利的话马上就可以进行骨髓移植手术。然而，高达50万元的手术费、医药费，以及术后养护等后续费用却让老史一筹莫展。
史维唯前期治病就已经花去30万元，家里的积蓄花光了不说，还欠下10多万元债务，现在还要凑这么大一笔钱，真是雪上加霜。出于无奈，史传昌只得把一幢原本打算养老的房子低价卖了20多万元，医院治疗。
史传昌一家的遭遇，很快在农行灌阳县支行传开。朝夕相处的兄弟姐妹们，马上展开行动，不到一天时间就募捐了2.34万元。
随即，消息传到农行桂林分行。救人如救火！桂林分行工会立即替其向广西分行申请“爱心基金”帮扶，获得广西分行破格特批的5万元“爱心救助基金”，并组织员工开展捐款活动。短短几天时间，广西区分行机关领导与员工就募捐了爱心款10.98万元。农总行也拿出1万元困难帮扶资金支持。与此同时，桂林分行机关和辖属分支机构员工也自发进行捐款，募得爱心款14.万元。
年7月15日，农行桂林分行领导和员工代表将30多万元捐款送到史传昌一家面前时，史维唯落下了感动的泪水，“是农行给了我第二次生命，我永远感恩农行，我要努力养好身体，将来一定要回报农行，回报社会！”
令人欣慰的是，手术十分成功。史维唯如今安心在家休养，身体状况逐渐转好。她向往年夏季能重返校园，这一天也越来越近。
农行桂林分行上下亲如一家，这份感情见于危难，成于点滴。桂林分行每年投入数百万元，为城区和县城80多个网点的名柜员提供午餐。统筹安排多万元，建成了40多个规范化、标准化的乡镇网点“职工之家”。羽毛球、排球、乒乓球、网球、足球、健身等俱乐部运动风生水起，书法、摄影、徒步兴趣小组方兴未艾。
血脉从此相连
“我愿意用自己生命的一部分，去挽救别人的生命！”农行桂林分行保卫部青年员工曾应军不但敢这样说，也敢这样做。
年10月16日，曾应军来到单位上班，今天有点不一样，他一走进办公室，分行领导和工会负责人就带着鲜花热热闹闹来看望他，表达对他崇高的敬意和亲切的慰问。
原来，曾应军刚刚完成了一个神圣而光荣的“任务”回到行里。一天前，他刚从南宁捐献造血干细胞回到桂林，不顾医生“必须休息”的嘱咐，就回到单位处理公务。
其实，捐献造血干细胞这个想法，曾应军早就有了。年8月20日，他就志愿报名加入了中国造血干细胞捐献者资料库管理中心，等候受助人的出现。年4月23日，他接到通知，血型与四川某地的一名幼儿血液病求助者配型成功，该名患者患有再生障碍性贫血，急需干细胞移植治疗。
当年国庆节过后，曾应军便毫不犹豫地与家人赶赴南宁，为患者捐献了足量造血干细胞，实现了自己当初加入这一团体的志愿。
经过广西医科大学专家一周艰辛的工作，曾应军捐献的造血干细胞流入远在千里之外患者的体内，使绝望中的患者得到生的希望。
据广西医科大学的医生说，现在此类患者很多，但愿意捐献造血干细胞的志愿者却不好找，双方若能配对成功更是奇迹。目前，患者已进入为期5至6年的康复治疗周期。中国造血干细胞捐献者资料库授予曾应军人道金质奖章，并发来感谢信，还转达了患者家属的感谢信。他们在信中表示，要满怀希望和热情，奋力帮助小朋友早日康复，报答曾应军和社会的爱心。
曾应军的善举也得到分行领导的大力支持，特许他假期，并“责令”他休息，保重身体，同时给予他一定的奖励。一直以来，农行桂林分行始终热心公益事业，捐款捐物，一系列善举受到社会各界广泛赞誉。
正是在这样的大环境熏陶下，涌现出曾应军这样的志愿者达人。
文明薪火相传
探究农行桂林分行的文明密码，绝非一蹴而就，而是几十年来集腋成裘的文明传承延续。
早在年8月10日，位于桂林市西环路的农行香江储蓄所发生一起歹徒持枪抢劫案，当时值班的两位女储蓄员沈穗芳、陈文君临危不惧，奋起抗暴。两个弱女子，以自己的血肉之躯保住了银行的现金、国家的财产。这就是当时震惊全国的“”银行血案。英勇负伤、差点献出年轻生命的沈穗芳被授予全国“金融卫士”称号，并当选全国十五大代表，受到江泽民、朱镕基等党和国家领导人的接见。
在这种“气场”熏陶之下，农行桂林分行形成了舍小我为大家、专门利人、敬业奉献的氛围和文化，与社会主义核心价值观相吻合。或者说，这是社会主义核心价值观、道德观文化基因的传承与生长，是社会主义核心价值观的展现。
这种氛围和文化仍在持续，蔚然成风，并不断赋予新的时代特征。年，农行桂林分行在全市金融系统中第一个成立了青年志愿者协会，以“奉献他人、提升自己”的志愿精神，掀起文明服务新风尚。
志愿者协会成立6年来，开展了多场次志愿活动，1多人踊跃加入。全行员工个人自发向地震灾区、冰灾地区、干旱地区、贫困农民工、希望工程、母亲邮包、扶贫支教等捐款、捐物，价值总额达多万元。无偿献血多人次，献血近10万CC，为客户防堵诈骗80多次，挽回损失70多万元，更有无数的扶老助弱、上门服务案例。
年，该行又率先在本部和全辖17个一级支行全部开设了道德讲堂，以道德营养滋养文明新风尚。成立以来，已成功举办30场道德讲堂，全辖近名员工接受心灵洗礼，汲取道德营养。
厚重的社会主义核心价值观、中华传统文化精华，持续在农行桂林分行薪火相传，转化为业务发展软实力、市场竞争原动力、优质服务内生力。在继年获得广西区农行系统清收不良资产先进单位第一名之后，年度又分别获得广西区农行系统绩效考评优秀奖和绩效考评进位奖前三名；自年起连续3年被桂林市政府授予“金融机构支持桂林经济发展突出贡献奖”，自年起连续5年获桂林市社会综合治理先进单位奖；年被中央文明委评为第四届“全国文明单位”。
赞赏
